Reklamace - vratky - výměna

Pokud si přejete zboží vyměnit prostřednictvím Zásilkovny, přiložte prosím do balíčku kopii faktury nebo dodacího listu a uveďte, o jakou výměnu máte zájem.

Pro bezplatné podání zásilky využijte naše ID pro zpětnou zásilku: 97768099.

ID můžete využít dvěma způsoby:

• zadáním ID v aplikaci Zásilkovna, kde následně obdržíte heslo pro podání zásilky,
• nebo sdělením tohoto ID na kterékoliv pobočce Zásilkovny poskytující službu Zpětná zásilka. Obsluha vám vytiskne přepravní štítek, který nalepí na vaši zásilku.

Při využití našeho ID pro výměnu bude vyměněné zboží odesláno na dobírku ve výši 98 Kč / 4 €, která zahrnuje náklady na zpětné odeslání.

Pokud současně s výměnou vytváříte novou objednávku, uveďte tuto informaci do poznámky k objednávce v komentáři. Vyměňované zboží přibalíme k nové objednávce a poštovné bude účtováno pouze v rámci této objednávky.

2. Vrácení zboží prostřednictvím Zásilkovny

Při vrácení zboží ve 14denní zákonné lhůtě prostřednictvím Zásilkovny s využitím našeho ID pro zpětnou zásilku bude od vracené částky odečten poplatek za dopravu ve výši 98 Kč / 4 €.

4. V rámci výměny zboží na území ostatních států EU mimo ČR prosíme postupujte analogicky, do odesílané objednávky na kopii faktury nebo dodací list napiště Váš požadavek na výměnu a přiložte částku 150 Kč / 5,9 € odpovídající účtovaným nákladům Vámi zvoleného přepravce. Pokud zároveň s vratkou plánujete objednat další zboží, sdělte nám prosím tuto skutečnost do komentáře u nově vytvořené objednávky. Náklady na přepravu budou uhrazeny částečně 60 Kč / 3 €.v rámci nové objenávky, vkládejte prosím tedy do balíčku 60 Kč / 3 €. Při vrácení zboží Poštou bez Hranic ve čtrnáctidenní lhůtě odečítáme poštovné 60 Kč / 3 €. Zboží, které chcete vrátit, vyměnit nebo reklamovat  zasílejte na adresu: